Objetivo:

Reconocer las características principales de un cliente, diferenciar entre atención y servicio, y comprender el impacto del mal servicio.

Contenido:

¿Quién es el cliente?

¿Qué es el servicio al cliente?

Diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente

El triángulo del servicio

Los momentos de la verdad

El ciclo del servicio

El mal servicio y sus costos

Actitudes que determinan el mal servicio

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación