Omnicanalidad y customer journey and experience
Este curso explica de forma clara y sencilla qué es la omnicanalidad, cómo ha evolucionado la relación con el cliente y por qué es clave ofrecer experiencias conectadas a través de diferentes canales. A lo largo del recorrido, los participantes conocerán los conceptos fundamentales, los beneficios prácticos y las herramientas básicas para entender cómo funciona hoy el viaje del cliente y cómo contribuir a una experiencia coherente y satisfactoria.
Objetivo:
Reconocer los conceptos clave de la omnicanalidad y el Customer Journey, comprendiendo su importancia para mejorar la experiencia del cliente en diferentes canales, y aplicar buenas prácticas que fortalezcan la coherencia, la personalización y la conexión con el usuario.
Contenido:
¿Qué es la omnicanalidad?.
Evolución y tendencias de la omnicanalidad.
Tecnología y estructura detrás de la omnicanalidad.
¿Qué es el Customer Journey omnicanal?.
Fases del recorrido del cliente.
Herramientas y buenas prácticas para gestionar el Customer Journey.
Customer Experience (CX) omnicanal.
Retos, métricas y mejora continua
Metodología:
El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.
El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.
Recursos:
Cursos Interactivos en HTML5
Videos
Interfaz Empaquetado Scorm 1.2
Banco de preguntas para certificación
Descargables
