Objetivo:

Perfeccionar habilidades de comunicación telefónica, manejo de objeciones y mejora del servicio al cliente.

Contenido:

Elementos clave en la comunicación.

Estilos de comunicación.

Reglas mínimas de cortesía telefónica.

Cómo dejar un mensaje que sea útil.

Atención de reclamos.

Acciones que llevaremos a cabo.

Tratamiento de objeciones.

Técnicas de sondeo.

Consejos finales.

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación