Objetivo:

Dominar estrategias de servicio al cliente, identificar características de calidad y prevenir errores comunes.

Contenido:

Características del servicio

Tipos de servicio

El momento de la verdad

Ciclo del servicio

Estrategia del servicio

Visión estratégica del negocio

El valor agregado

La lealtad del cliente

Tips de atención al cliente

Los 10 puntos de la excelencia

Cualidades del experto en servicio

Siete claves para un servicio excelente

Cinco verdades del cliente

Siete pecados del servicio

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación