Objetivo:

Fomentar habilidades comunicativas y estructuración de procesos efectivos para una interacción exitosa con los clientes.

Contenido:

Conversaciones poderosas con los clientes

Técnicas de sondeo al cliente

¿Cómo preguntar?

Resumir

Escucha activa

La comunicación en ventas

¿Cómo desarrollar la resiliencia?

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación