Objetivo:

Capacitar en técnicas para un contacto inicial efectivo, estableciendo relaciones positivas con los clientes.

Contenido:

Paso 2: Contacto Inicial

Manejo de la apertura

Establecer relaciones

Cómo se transfieren los mensajes

Cómo se construye la relación:

Las palabras

Lenguaje corporal

Ejercicio de gestos

El tono de la voz

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación