Objetivo:

Distinguir entre retención y fidelización, y aplicar estrategias efectivas para fortalecer la relación con los clientes.

Contenido:

¿Por qué es importante retener y fidelizar a los clientes?

Diferencia entre retención y fidelización de clientes

Retención y fidelización de clientes

El proceso de revalorización en la retención de clientes

La revalorización del producto o servicio ofrecido

La lealtad del cliente

Metodología:

El curso ha sido diseñado bajo el modelo de formación andragógica virtual asincrónica para promover el aprendizaje autónomo, permitiendo a los participantes avanzar a su propio ritmo y según su disponibilidad.

El diseño instruccional de este curso se orienta a la educación de adultos, reconociendo la experiencia previa de los estudiantes y fomentando tanto la autogestión como la aplicación práctica del conocimiento en contextos reales. Los contenidos se organizan en unidades de microaprendizaje secuenciales y se enriquecen con recursos multimedia interactivos, tales como videos explicativos, simuladores, infografías, lecturas complementarias en formato PDF y evaluaciones formativas.

Recursos:

Curso Interactivo en HTML5

Empaquetado Scorm 1.2

Banco de preguntas para certificación