Proactividad
Al anticipar posibles inconvenientes o insatisfacciones antes de que se conviertan en quejas, se pueden tomar medidas preventivas, lo que reduce la posibilidad de que el cliente tenga una experiencia negativa, pero además crea una experiencia más personalizada y satisfactoria, destacando a la empresa como verdaderamente orientada al cliente
Objetivo:
Analizar la proactividad en el servicio como la capacidad de anticiparse a las necesidades y expectativas del cliente, valorando su impacto en la creación de experiencias memorables y en la construcción de relaciones de confianza, así como su aplicación en el ámbito personal y profesional para fomentar la iniciativa y la mejora continua.
